皇冠足球信用平台出租:1分钱领大会员?我被B站割了韭菜

作者 |刘霞

编辑 |张子睿

网上充值续费,套路防不胜防。

近日,上海市消保委发文表示,他们在扒了12款APP自动续费扣款期限后发现,大多数APP关于付费会员自动续费的扣费期限设置在会期到期前1天,也有少量APP的扣费时间节点较为模糊。其中,哔哩哔哩(B站)因为“过于突出”,在微信、支付宝购买渠道都是提前3天扣费,被网友吐槽“吃相难看”,直接上了热搜。

当前B站的会员有两种,一种是通过答题转正的正式会员,一种是通过充值获取的大会员。这次被点名是B站的大会员。

作为重要的业绩增长点,B站在大会员上投入不遗余力,也衍生了不少问题。近日,多名用户反馈,他们在参加B站1分钱领大会员活动时“被套路”:看着是1分钱领会员,其实只是首月1分钱;想在B站退款,却发现还有6个月的合约期……

作为一家市值200多亿美元的上市公司,B站为何为了几十元的会员费,不惜冒着得罪用户的风险,费劲心思呢?

1、1分钱领大会员?

为了看一部纪录片,B站新用户丁程被割了韭菜。

“当时为了找一部纪录片,我在手机下载了B站APP。”丁程告诉《豹变》,登陆后APP弹出了一个“1分钱领大会员和15G流量”的页面。丁程说,这个页面一直就停在手机前端,她点也点不掉。为了继续看记录片,她只有点开页面,输入手机号和验证码后,短信就通知她开通了这个业务。丁程说,看完短信她才了解到这个产品的合约期为6个月,只有首月为1分钱,次月起25元/月。

截图显示,她订购的是“哔哩哔哩15G流量加月会员合约包(优惠)”,生效期是2021年11月5日,有效期是2029年12月31日。

对于只是想看一部纪录片,结果莫名其妙买了半年会员,丁程表示很冤枉:“我觉得这就是个霸王条约,我想解除也解除不了,六个月,每个月都要扣我钱。”

B站客服对她说,B站这边无法解除合约,可以联系联通。丁程登陆联通网上营业厅,发现该业务后的“解绑”按钮点击无反应。“我又到了联通营业厅,工作人员又让我去联系B站客服,他们像踢皮球一样互相推。”

随后,丁程去百度搜索解决办法,结果发现有很多人在讨论关于B站合约包无法解除这个问题。

“最后实在没有办法,我就去黑猫平台上投诉,投诉之后,他们就给我解除合约了。”丁程说。

《豹变》发现,B站上1分钱领大会员和15G流量的广告依然存在(如上左图)。点击进去后,可以看到在套餐办理页面,“1分钱”、“大会员”、“15GB”等词被放大、着重强调(如上右图)。产品说明和业务说明则是使用细灰字体,被安排在了页面最下方和右上角,其中对“1分钱“诠释的关键部分“本产品首月0.01元,次月起按25元/月收费,订购立即生效”放在产品说明最后一条。

在产品说明第2条提到,如果在6个月的合约期内解除合约,需补足首月优惠金额24.99元。

不过,《豹变》点击B站套餐办理页面下方的“退订产品”按钮,却显示“该产品合约期未结束不支持退订操作”。

所以,所谓的1分钱领大会员,其实是一个6个月起的包月合约包,只在第一个月是1分钱,此后每个月是25元,如果想提前解除,还要补足首月优惠的24.99元。

你以为褥了羊毛,实际是被割了韭菜。丁程的遭遇并非个例,在黑猫投诉上,关于B站这个流量会员特惠合约包的投诉,就有100多条。投诉的主要问题有:涉嫌霸王条款、虚假宣传、恶意诱导消费…

《豹变》以用户身份联系B站客服,对方表示,请直接联系10010退订,如无法退订,也可致电联通宽带在线客服中心,进行退订申请。最后,《豹变》联系联通申请退订,这才退订了该业务。

如果没有像丁程这样,费劲九牛二虎之力,找到投诉渠道退费成功,6个月合约期后,合约是否解除呢?B站客服回应,不会自动解除,如未退订还将续订并收费,如需退订则需致电联通。

此外,《豹变》还发现套餐办理页面中并没有明确注明扣费平台,该业务的费用实际上是从用户的话费中扣除。对于粗心的用户来说,消费者只能从每月的话费账单中看见自己被收了“记忆税”。

2、自动续费吃相难看

除了1分钱的营销套路,11月24日,#B站会员提前3天自动续费#话题冲上微博热搜。

网友纷纷在该话题下吐槽自己被“自动续费”的经历。有网友表示,不少APP开启自动续费的提示不够明显,稀里糊涂就被迫签下了自动续费协议。还有网友认为有些APP关闭自动续费的过程太复杂,“续费一秒钟,退订两小时”成了噩梦。

对于这次被点名的B站来说,除了“提前3天自动续费”,也被用户指摘存在扣费不清等问题。

小树是一个动漫迷,她告诉《豹变》,今年十一在B站大会员“充一年送一年”活动期间,她用100多元抢到了2023年到期的大会员。

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“11月15日凌晨6点,系统自动扣了我108元,给我又续到了2024年。”小树不明白大会员刚用了两个月,还有两年才到期,为什么在这个时间节点上自动续费了。

对此,B站客服回应小树,钱是苹果IOS渠道自动扣的,扣款规则以苹果公司的规定及实际扣费时间为准,如需退款则需咨询苹果客服。

“后面折腾了半天,联系苹果客服终于把钱给我退回来了。”小树说,APP套路太多了,以后开完会员就要马上检查自动扣费情况,防止被割韭菜。

在黑猫投诉平台关于B站大会员“自动续费”的投诉,就有300多条。投诉的主要问题有:在未向用户发送有效提示的情况下自动续费、凌晨扣费、取消订阅操作繁琐…

一位B站6级账号的消费者,在今年11月4日的投诉中称:“今早6点发现莫名其妙多了个扣款,才发现大会员自动续费莫名其妙被续了两年,由于自己有多个手机以及微信号,自己毫不知情,还特地挑了这个时间扣款,也无提前通知,碰巧今天还醒着,否则又迷迷糊糊续了下一年。”

该消费者在投诉中质疑:“如果2019年开通续费的东西,为什么2020年并无自动续费,而到2021年则自动续费,是否在我不知情的情况下给我开了自动扣费?”

在被消协点名后,B站就“自动续费提前3天扣款”作出回应:“公司非常重视,第一时间进行自查自纠,并将马上着手进行优化,将自动续费期限调整为提前24小时和到期后扣款。”从回应来看,B站并没有解释提前3天自动续费的原因。

其实APP自动续费混乱是一个老大难问题。

今年3月15日,国家市场监督管理总局出台《网络交易监督管理办法》,5月1日,该政策正式实施,其中规定“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择”。

去年4月,B站、爱奇艺、腾讯视频等11家音视频网站就曾被浙江消保委约谈。

就自动续费扣款未提醒问题,这些视音频网站当时表示购买连续包月、包季、包年的消费者,将在扣费前通过发送站内消息、手机短信、微信等形式,主动提醒用户即将扣费。

其中,B站表示将通过站内信,短信提前告知消费者即将扣费,同时对负责短信下发的供应商进行重点检查,防止出现短信推送不及时、到达率低等问题。但从用户的反馈来看,这个问题依然没有彻底解决。

3、大会员对B站有多重要?

吃相难看,这是用户对B站大会员自动扣费的评价。作为一家市值200多亿美元的上市公司,B站为何会冒着得罪用户的风险,在几十元的会员费上,费劲心思呢?

事出必有因。B站今年Q3财报显示,公司当季营收52.1亿元人民币,同比增长61%。四大主营业务为游戏、广告、增值服务、电商及其他。

B站上市之初,游戏收入占其总收入约八成,而如今,该业务在总收入中的占比已经下降到了三成以下。从去年一季度到今年二季度,它的游戏业务收入一直徘徊在12亿元左右,增长几乎停滞。

与疲软的游戏业务相伴的还有越亏越多的财务窘境。

今年第三季度B站净亏损达到了26.86亿元,同比扩大144%,大幅超出市场预期。与此同时,今年前三季度B站总共亏损47.04亿元,已经“超越了”爱奇艺的亏损程度。B站的股价在今年2月创下157.66美元的新高后,也是一路下跌,目前只有66美元,市值跌去超五成。

游戏原地踏步,拉动业绩增长的重任就落到了增值服务业务身上。

当前增值服务已经成为B站营收的最主要来源。2020年比2018年,增值服务收入增长了32.6亿,今年第三季度增值服务业务收入为19.1亿元,同比增长95%

增值服务营收扩大,主要是因为大会员、直播服务及其他增值服务的付费用户数量增加,其中大会员是增值服务的主要收入来源。

2016年10月10日“萌节”,B站首次推出大会员的会员服务,一个月25元,年费233元,充值大会员可以获得观看1080P原生分辨率视频、评论区表情包等特权。

不过,会员付费购买制度上线不到一个月,就在用户强烈反对下被叫停。在此之后,B站开启了漫长的铺垫之路。从免费送,慢慢变为小部分付费,再到现在很多番剧都需要开会员才能看。

随着时间的推移,可以发现B站这种“潜移默化”的策略成功了,B站用户已经没有当初那么反感大会员制度了。2018年底,B站大会员数量只有360万。而截至今年第三季度末,B站大会员数量达1820万,是2018年的5倍。B站CEO陈睿在Q3电话会议上预期未来B站的平均付费率会达到两位数。

大会员业务究竟创造了多少营收?

虽然今年三季度财报中未公开大会员业务的收入占比,但如果按照B站当前大会员套餐:“168元/年、68元/季、25元/月”,结合1820万的B站大会员数量可粗略测算,B站大会员年收入在30亿―54亿之间。

所以从用户个人来看,几十元的包月只是蝇头小利,但放到1820万的用户规模里,这就是一笔大买卖。

在亏损不断加大的背景下,增值服务又是B站当前最强现金牛,所以,也不难理解为什么B站会在大会员业务上“用尽心思”了。

陈睿曾说过“B站未来可能会倒闭,但绝对不会变质”。在强大业绩压力下,这个年轻人群中人气颇高的“小破站”还能记得初心吗?

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